Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para solicitar una devolución, escríbenos a pedidos@svet.es indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y el día e intervalo horario que prefieres para que podamos recoger el artículo.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos en un plazo aproximado de 24 horas laborables para confirmar que todos los datos son correctos y comunicarte la fecha prevista de recogida.

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Este se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de devolver el pedido.

Svet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de recogida asociados a la devolución son:

• España peninsular: 8,99 € (IVA incluido).
• Islas Baleares y resto de países de la Unión Europea: 15,99 € (IVA incluido).

Estos gastos se descontarán directamente del importe a reembolsar.

Si lo prefieres, también puedes gestionar la devolución por tu cuenta utilizando la agencia de transporte que elijas.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

En este caso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes escribirnos a pedidos@svet.es y estaremos encantados de ayudarte.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos de outlet. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@svet.es.