Queremos que comprar en Svet sea sencillo. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos y medidas.
Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tu hogar lo antes posible, normalmente entre 1-2 días laborables.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para poder realizar el seguimiento de tu pedido.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y se indican durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del importe de tu pedido.
Podrás consultar el coste exacto antes de finalizar la compra, una vez hayas introducido tu dirección de entrega.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Desde ese momento podrás consultar el estado del envío y saber cuándo está prevista su entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos garantizar su modificación o cancelación.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, conservando su embalaje y presentación originales.
Para conocer todos los detalles y condiciones, puedes consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@svet.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos tu número de pedido, una breve descripción de lo ocurrido y, si es posible, fotografías donde podamos apreciar el problema.
Revisaremos tu caso para ofrecerte una solución lo antes posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, normalmente realizará un nuevo intento o te facilitará las indicaciones necesarias para gestionar la entrega.
Te recomendamos revisar la información de seguimiento de tu pedido para conocer en todo momento su estado.
¿Cómo puedo elegir la medida correcta?
En cada ficha de producto encontrarás las medidas disponibles y la información necesaria para ayudarte a escoger.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos medir cuidadosamente tu cama, mesa, sofá o el espacio donde vayas a utilizar el producto.
Si tienes dudas entre varias medidas, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras.
¿Necesitas ayuda?
Si no has encontrado la respuesta que buscabas, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a pedidos@svet.es y nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.
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